Stavebnictví patří mezi nejkonzervativnější obory v Česku. Zatímco takřka všude probíhá digitalizace, většina řemeslníků a stavebních firem stále vede evidenci zakázek v papírových složkách – nebo v nejlepším případě v Excelu. Ti „pokrokoví“ ale začínají využívat CRM systémy a výsledky jsou překvapivé. Kromě toho, že již neztrácejí klienty, si dovolují přijímat i komplexnější zakázky.
Když se klienti hromadí a vy se v tom ztrácíte
Představte si typickou situaci: je jaro, začíná sezona a telefon vám nezvoní, ale přímo řve. Spousta lidí chce rekonstrukci koupelny, přístavbu či opravu střechy po zimě. Jeden den jednáte s klientkou o kuchyni, druhý den volá zákazník kvůli terase – a večer se ozvou dva další s poptávkou na celý dům. Za týden už si nepamatujete, kdo chtěl jaký materiál a komu jste slíbili cenovou nabídku. Někteří netrpěliví klienti odcházejí ke konkurenci a vy přicházíte o zakázky.
Jak CRM změní váš přístup k zakázkám?
Implementace CRM systému do stavební firmy není nic složitého. Zapíšete si do něj každý telefonát, e-mail nebo schůzku s klientem. A když vám někdo zavolá za měsíc kvůli koupelně, otevřete si profil daného klienta a okamžitě vidíte, že jste měli poslat nabídku na obklady minulý týden. Systém vám připomene důležité termíny, a když se vás někdo zeptá na reference, máte okamžitě seznam spokojených klientů.
Více peněz za stejnou práci
Nejlepší na CRM není jen to, že nezapomínáte na požadavky klientů, ale že můžete lépe vyhodnocovat, které zakázky se vám vyplatí. Systém si pamatuje, kolik času jste strávili na každém projektu, jaké problémy vznikly či s jakými klienty byla spolupráce nejhladší. Postupně zjistíte, že rekonstrukce koupelen vynáší vaší firmě více než opravy střech, nebo že klienti z určité lokality jsou ochotnější platit vyšší ceny. Díky tomu si dovolíte odmítat méně výhodné zakázky a zaměříte pozornost na ty lukrativnější. A když navíc uvidíte v přehledu všechny své projekty, snáz odhadnete vytíženost na příští měsíce a upravíte podle toho ceny.
Pamatujte však, že CRM není zázrak, který vyřeší všechny problémy stavební firmy. Nezrychlí vám práci na stavbě, nenahradí kvalitní řemeslníky a nezajistí, že se vám klienti budou líbit. Je to prostě jen sofistikovaný systém, který si pamatuje víc než vy.
